어르신 이동 지원, '동행온다 콜택시'가 더욱 편리해진다
서울시가 어르신들의 이동 편의를 획기적으로 개선하기 위해 '동행온다 콜택시' 서비스의 이용 방법을 더욱 간편하게 만들었습니다. 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층도 어려움 없이 택시를 이용할 수 있도록, 이제는 서울시 대표 민원 전화인 '02-120' 다산콜센터를 통해서도 '동행온다 콜택시'를 바로 호출할 수 있게 되었습니다. 이는 어르신들이 병원이나 복지관 등 주요 시설을 방문할 때 겪을 수 있는 이동의 불편함을 크게 줄여줄 것으로 기대됩니다.
지난 2025년 7월부터 시작된 '동행온다 콜택시'는 약 1년 만에 누적 이용 건수 4만 4천 건을 돌파하며 어르신들의 이동을 돕는 중요한 서비스로 자리매김했습니다. 시는 이러한 성과를 바탕으로, 어르신들이 더욱 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 호출 시스템을 개선하는 데 중점을 두었습니다. 앞으로는 전화번호를 따로 기억하거나 저장할 필요 없이, 익숙한 '02-120' 번호만으로도 콜택시 서비스를 이용할 수 있습니다.
'02-120'으로 간편하게, 동행온다 콜택시 이용 방법
새롭게 개선된 '동행온다 콜택시' 이용 방법은 매우 간단합니다. 탑승을 원하는 어르신이나 시민은 서울시의 대표 전화번호인 '02-120' 다산콜센터로 전화하여 콜택시 이용 의사를 밝히면 됩니다. 상담원이 친절하게 원하는 출발지와 도착지 등의 정보를 안내받고, 이에 맞춰 배차가 진행됩니다. 기존의 전용 콜센터 번호인 '1855-0120'으로도 계속해서 이용이 가능하지만, '02-120' 번호가 추가됨으로써 어르신들이 전화번호를 기억하고 저장하는 데 따르는 불편함을 해소했습니다.
이용 시간은 오전 9시부터 밤 10시까지이며, 서비스 이용 요금은 무료입니다. 배차가 확정되면, 승객에게는 차량의 위치, 차량 번호, 기사 연락처 등 상세한 배차 정보가 카카오톡 알림톡 또는 일반 문자 메시지로 전송됩니다. 이를 통해 승객은 택시가 언제쯤 도착하는지, 어떤 차량인지 미리 파악할 수 있어 더욱 안심하고 이용할 수 있습니다. 이러한 편리함은 어르신들의 이동권을 보장하고 사회 참여를 확대하는 데 크게 기여할 것입니다.
기존 콜택시 서비스, 이용률과 개선 배경은?
서울시의 '동행온다 콜택시'는 고령자나 교통 약자들이 스마트폰 앱 사용에 어려움을 겪는다는 점에 착안하여 기획된 맞춤형 교통 서비스입니다. 콜센터에 전화하면 원하는 장소까지 택시가 배차되는 방식으로 운영되어 왔습니다. 이러한 시스템은 어르신들이 익숙한 전화 통화를 통해 택시를 호출할 수 있다는 점에서 이미 상당한 편의성을 제공해왔습니다.
하지만 시는 여기서 한 걸음 더 나아가, 어르신들이 전화번호를 기억하거나 스마트폰에 저장하는 과정에서 겪을 수 있는 불편함을 인지하고 서비스 개선을 추진했습니다. 특히, 1855-0120이라는 전용 번호가 일부 어르신들에게는 다소 생소하거나 기억하기 어려울 수 있다는 점을 고려했습니다. 이에 따라 서울시의 대표 번호인 120으로 연결될 수 있도록 함으로써, 어르신들이 더욱 쉽고 빠르게 콜택시 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련한 것입니다. 이는 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어, 실제 이용자의 입장에서 불편함을 찾아 해소하려는 서울시의 노력을 보여줍니다.
어르신 활력 증진을 위한 서울시의 다각적인 정책
서울시는 '동행온다 콜택시' 서비스 개선과 더불어, 어르신들의 삶의 질을 전반적으로 향상시키기 위한 다양한 정책들을 추진하고 있습니다. 대표적인 예로 '어르신 활력충전 프로젝트'와 '어르신 관계회복 프로그램'이 있습니다. '어르신 활력충전 프로젝트'는 사회 활동에 적극적인 신노년층의 증가 추세에 발맞춰, 체육, 문화, 자기계발, 커뮤니티 활동 등 다채로운 프로그램을 지원하는 것을 목표로 합니다.
이를 위해 서울시는 2030년까지 어르신들이 거주하는 생활권 가까이에 '우리동네 활력충전소'를 120개소로 늘리고, 대규모 복합 여가 시설인 '활력충전센터'도 2030년까지 2개소를 신규 조성하여 2035년까지 총 8개소로 확대할 계획입니다. 또한, 어르신들의 고립감 해소를 위한 '어르신 관계회복 프로그램' 도입도 추진합니다. 이 프로그램은 사회적 관계망을 강화하여 우울감과 불안감을 줄이고 정신 건강을 개선하는 데 중점을 둘 예정이며, 연내 개발 착수 후 복지관 표준 프로그램으로 도입될 예정입니다.
향후 전망 및 독자가 알아야 할 점
이번 '동행온다 콜택시'의 호출 방식 개선은 어르신들의 이동 편의를 증진시키는 데 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다. '02-120'이라는 익숙한 번호로의 접근성 강화는 더 많은 어르신들이 콜택시 서비스를 인지하고 이용하게 만드는 계기가 될 것입니다. 서울시는 앞으로도 서비스 이용 실적과 시민들의 의견을 지속적으로 모니터링하며 서비스 품질을 관리해 나갈 계획입니다. 또한, 복지관, 병원 등 어르신들의 방문이 잦은 장소에 안내문을 비치하여 서비스 이용 방법을 적극적으로 알릴 예정입니다.
독자들은 '동행온다 콜택시'가 단순한 교통 서비스를 넘어, 어르신들의 사회 활동 참여를 지원하고 삶의 질을 높이는 서울시의 중요한 복지 정책의 일환임을 이해해야 합니다. 또한, '02-120'으로 전화하면 콜택시 서비스를 편리하게 이용할 수 있다는 점을 기억하고, 주변의 어르신들에게도 이 정보를 알려드린다면 더욱 따뜻한 사회 분위기를 조성하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 궁금한 점은 언제든지 '02-120' 다산콜센터로 문의할 수 있습니다.
어르신 콜택시, 어떻게 신청하나요?
어르신들이 '동행온다 콜택시'를 이용하는 방법은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
- 주요 호출 번호: '02-120' (다산콜센터) 또는 '1855-0120' (기존 온다 콜택시 콜센터)
- 이용 대상: 스마트폰 앱 사용이 어려운 고령자 등 교통 약자
- 신청 방법: 전화로 원하는 출발지와 도착지를 상담원에게 말하기
- 이용 시간: 오전 9시 ~ 밤 10시
- 이용 요금: 무료
- 배차 정보 수신: 카카오톡 알림톡 또는 문자 메시지 (차량 위치, 번호, 기사 연락처 등)
이처럼 '동행온다 콜택시'는 어르신들이 겪을 수 있는 정보 접근성의 장벽을 낮추고, 보다 쉽고 편리하게 이동권을 보장받을 수 있도록 설계되었습니다. 서울시는 앞으로도 이러한 정책들을 통해 어르신들이 더욱 활기차고 건강한 노후를 보낼 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것입니다.
핵심 요약
콜택시 호출, 이제 '120'으로 더 간편하게!
어르신들이 전화번호 기억이나 저장 없이 '02-120' 다산콜센터로 바로 '동행온다 콜택시' 호출 가능.
'동행온다 콜택시' 누적 이용 4만 4천 건 돌파!
서울시 어르신 맞춤형 콜택시 서비스, 1년 만에 높은 이용률 기록하며 어르신 이동 지원에 기여.
무료 이용, 편리한 정보 제공!
이용 요금 무료, 오전 9시부터 밤 10시까지 운영. 배차 시 차량 정보 문자/카톡으로 즉시 전송.
어르신 활력 위한 '활력충전 프로젝트' 추진
체육, 문화, 자기계발 등 다양한 활동 지원 위한 '우리동네 활력충전소' 및 '활력충전센터' 확대 예정.
어르신 고립 해소 '관계회복 프로그램' 도입
사회적 연결 강화 및 정신 건강 개선 목표, 연내 프로그램 개발 착수 후 복지관 표준 프로그램 도입.
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